วันศุกร์บ่าย มีคนกรอกฟอร์มบนเว็บไซต์ของสำนักงาน (ตัวอย่าง) ว่าถูกเลิกจ้างไม่เป็นธรรม ธุรการเห็นข้อความแต่กำลังยุ่ง ตั้งใจจะโทรกลับวันจันทร์ แต่พอถึงวันจันทร์ ลูกค้าได้ทนายที่อื่นไปแล้ว
ไม่มีใครตั้งใจทำลูกค้าหล่น แต่ ถ้าไม่มีระบบเตือน ลีดก็หายไปเงียบ ๆ
ENT Legal Hub แก้อย่างไร
- "ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา" ที่เดียว เรื่องจากเว็บไซต์สำนักงาน หน้ารับเรื่อง/QR และลูกค้าที่ทีมบันทึกเอง (walk-in โทรมา LINE มีคนแนะนำ) เดินตามขั้น รอติดต่อ → ติดต่อแล้ว → รับเป็นลูกความ / ไม่ดำเนินการต่อ (พร้อมเหตุผล)
- เวลาที่สัญญา ตั้งได้ 2 ถึง 48 ชั่วโมง เมื่อใกล้ครบระบบเตือนผู้รับผิดชอบ ถ้าเกินมากเตือนหุ้นส่วน
- ข้อความถึงลูกค้าอัตโนมัติ แจ้งว่ารับเรื่องแล้ว และติดตามหลังติดต่อ 3 และ 7 วัน หยุดเองเมื่อลูกค้าตอบหรือรับเป็นลูกความแล้ว
- เว็บไซต์สำนักงานพร้อมใช้ มีแม่แบบให้เลือก ดึงรูปทีมทนายจากระบบ และมีฟอร์มรับเรื่องที่ส่งเข้าระบบตรง
- รับเรื่องจากแพลตฟอร์ม ประชาชนส่งเรื่องเข้ามา สำนักงานเลือกรับจากรายการเปิด หรือลูกความเลือกสำนักงานเอง ไม่มีค่าธรรมเนียมต่อเรื่อง
- รายงานรายเดือน เวลาติดต่อกลับเฉลี่ย เปอร์เซ็นต์ที่ทันเวลา อัตรารับเป็นลูกความ แยกตามช่องทาง และเหตุผลที่ไม่ได้ลูกค้า
ต่างจาก CRM ทั่วไปตรงไหน
CRM ทั่วไปไม่รู้จักงานทนาย แต่ใน ENT Legal Hub เมื่อรับเป็นลูกความ เรื่องเดิมกลายเป็นแฟ้มคดีได้ทันที ข้อมูลที่ลูกค้ากรอกไม่ต้องพิมพ์ใหม่ และการโทรหรือนัดคุยที่บันทึกไว้นับเป็น "ติดต่อแล้ว" ให้เอง
แพลตฟอร์มเป็นตัวกลางทางเทคนิค ไม่รับประกันผลคดี และไม่เรียกเก็บค่านายหน้าจากการรับเรื่อง
ตัวอย่างสถานการณ์ — ตัวละครและเหตุการณ์แต่งขึ้นเพื่อประกอบบทความ